5月4日 ，澎湃新闻记者从中国铁路上海局集团有限公司（以下简称“上铁集团”）获悉，5月4日临近“五一 ”假期尾声，长三角铁路客运热度不减 ，客流继续走高。当天预计发送旅客402万人次 ，比去年同期增加2.3万人次 。自4月29日铁路“五一 ”假期运输启动以来，上铁集团累计发送旅客1997.1万人次 ，日均发送约399.4万人次 ，假日出行需求依然旺盛 。
面对持续高位的客流，上铁集团持续加强运输组织 ，精准投放运力。重点满足长三角周边省份及管内热点地区出行需要 ，加强长三角往来福建 、江西 、山东、河南等直通方向，以及上海至南京、杭州 、蚌埠 ，合肥至杭州 、阜阳、芜湖 ，南京至上海 、六安 、温州，杭州至上海、南京 ，连云港至徐州以及安徽省内多地间的管内运力增补。
当天计划增开旅客列车334列 、组织动车组列车重联运行316列 ，努力满足旅客乘车出行需求 。值得一提的是，4日夜间，上铁集团计划加开夜间高铁137列 ，主要为长三角多地去往青岛 、长沙、福州 、厦门 、郑州等直通方向 ，以及合肥、阜阳 、徐州 、连云港至上海、杭州，阜阳至合肥 ，徐州、连云港至南京管内方向等 ，全力保障旅客假期出行需求 。
假日运输，既要保障运力充足 ，更要让服务有温度。长三角铁路各车站围绕旅客乘车出行推出了一系列暖心举措 。杭州站“之江心驿”“赵红卫”服务团队持续为重点旅客提供预约服务 ，每日110余名社会志愿者活跃在各站，提供引导和咨询 。蚌埠南站在关键点位增派志愿服务力量 ，为老幼病残孕等重点旅客提供帮扶 ，并针对夜间增开旅客列车，增加工作力量做好候车引导 、秩序维护 ，与地方交通部门共享信息 ，确保公交接驳。
在特色服务方面，南京站进一步优化进出站流线，采取开足进出站通道 、安排双人安检等措施缓解客流压力 ，提高旅客通行效率；售票窗口为特定客群尤其是老年旅客准备便签提示 ，用贴心举措化解出行顾虑 。宣城站推出爱心贴服务，为重点旅客配印专属LOGO与服务电话标识 ，提供一对一引导、轮椅接送等便民服务 ，全方位提升旅客出行体验 。杭州西站依托“上铁·城市文明会客厅 ”阵地，深入开展“我的铁路风景 ”主题宣传“文化季”活动 ，协调地方管理部门开展“从杭州西站出发 ，阅见世界 ”图书漂流活动，让旅客在出行中感受书香 、在阅读中遇见风景 ，打造铁路文化服务新名片。
面对大客流挑战 ，重点车站精准施策 。义乌站“五一 ”期间客流持续高位运行，5月1日至3日连续三日刷新站改施工以来单日旅客发送量纪录；车站开放第二进站口分流 ，动态增开安检 、验证通道 ，优化检票组织，新增指引标识与彩虹引导线，同步推出行李便捷托运、儿童防走失卡 、AI警务机器人24小时值守等暖心服务 。合肥客运段在普速列车设置爱心补卧通道 ，优先为老人 、携带儿童旅客及重点旅客办理卧铺补票服务 ，并在高铁及普速列车依托“书香上铁”阅读区增设“童心旅伴 ”趣味角，丰富绘本、益智玩具 ，缓解儿童旅客乘车焦虑。杭州客运段细化列车服务 ，增加折叠凳 、卧铺温馨挡帘 、儿童绘本等服务用品；针对老年及重点旅客加强“一对一 ”全程帮扶，努力让旅客出行体验更美好 。
坚持精细管理、科技赋能 ，确保设备安全 、运输有序 。南京动车段严格“挂图作战” ，在保证配属动车组100%供给的基础上，优化劳动组织 ，组织随车机械师异地换乘 ，同步补强夜间检修力量，确保动车组运用状态良好 、夜间高铁供应到位。
铁路部门提醒广大旅客 ，“五一 ”假期期间旅客出行集中 ，长三角多地火车站到发客流均保持在高位运行，进出站的旅客请尽量提前备好有效票证，听从工作人员引导有序进出车站。许多城市有两个或两个以上火车站 ，务必认清票面标注的站名 ，不要跑错车站 。乘车当天建议适当提前出门，为市内交通、进站安检等环节留足时间 。
澎湃新闻记者 邵冰燕
