本文目录一览：

• 〖壹〗、疫情期间怎么给客户打电话
• 〖贰〗 、突发疫情下的小C如何安排好工作
• 〖叁〗
  、AFP持证人王宇龙:线上线下,我们都在
• 〖肆〗、线上聊千遍,不如线下见一面
• 〖伍〗 、疫情下,如何做好销售?

疫情期间怎么给客户打电话

你可以这样拨打：第一步，礼貌性的问候语。第二步 ，讲明打电话的来意 。第三步
，询问客户的意见
。第四步，礼貌性的结束语并发出对客户的美好祝愿。接听电话前：准备记录工具：如果没有准备好记录工具 ，那么当对方需要留言时
，就不得不要求对方稍等一下，让宾客等待 ，这是很不礼貌的 。

通报自己的隔离信息
，让客户安心
。疫情期间，电话沟通方法：我们原先主要是面谈 ，现在由于疫情改用微信和电话。由于客户的性格
、与自己的关系各个客户都不同
，有的客户可能喜欢用电话沟通，有的客户可能喜欢用微信沟通 ，所以，我们是应该采用电话还是用微信
，要根据实际情况决定 。

保持话术灵活性：根据客户情绪动态调总结性/感性比例（如愤怒客户先共情，理性客户直接给方案）
。通过上述调整 ，客服外包中心可在疫情期间实现“降低客户投诉率30%以上、提升满意度15%
”的目标
，同时维护企业品牌形象与社会责任感。

上海：24小时电话医生提供专业帮助 案例：客户陈先生因疫情居家隔离期间突发胃痛，拨打中国太平统一客服热线95589联系24小时电话医生 。医生详细了解其病史 、症状及近期生活情况后 ，提供紧急缓解建议
、药物治疗方案及居家注意事项
。效果：陈先生症状明显减轻
，对服务表示感谢。

积极主动地与客户沟通 。在危机期间，客户比以往更加依赖你。主动宣布业务的变化或影响
。不要让客户寻找他们需要的信息——相反 ，要把信息带给他们。主动沟通可以解放员工的精力
，让他们专注于任务，而不是重复回答同一个客户的问题 。

示例表达：To avoid any negative impact ， I suggest that you may consider delaying your trip to China.客户受海外社媒谣传时直接告知客户是假消息
，若可能，请客户帮忙阻止谣言传播 ，同时可补充中国应对疫情的优势，增强客户信心
。

突发疫情下的小C如何安排好工作

在突发疫情下
，小C可通过远程随访、优化现场访视流程 、强化安全防护
、及时处理异常情况与PD/PV事件等措施，平衡工作推进与受试者保护。具体安排如下：远程随访与药物发放 适用场景：方案允许且受试者在外地 ，或需完成口服药发放、非紧急检查时 。操作要点：与研究者 、申办方沟通
，确认远程访视可行性
。

设定固定工作时间和休息时间，避免过度劳累。保持身心健康：每天安排运动、冥想或短时休息 ，提升专注力 。例如
，工作50分钟后休息10分钟，进行拉伸或远眺
。预留应急时间：计划中增加20%的缓冲时间 ，应对突发状况（如设备故障
、家庭事务）。

合理休息
，调整状态：平时工作忙碌、压力大的情况下，很难有充足的时间休息 。疫情期间在家待业 ，可以趁此机会好好休息
，一次性睡个够，直到不再迷恋床榻
。这种充分的休息有助于恢复精力 ，为后续的行动和计划提供良好的身体基础。当身体和精神得到充分放松后，会更愿意去做一些有意义的事情 。

AFP持证人王宇龙:线上线下,我们都在

AFP持证人王宇龙在疫情期间通过线上线下结合的方式
，持续为客户提供专业服务，践行理财师的责任与担当。疫情下的行业响应与个人行动疫情期间 ，FPSB China发起线上征集活动
，为理财师搭建温情发声平台，传递正能量
。中国CFP理财师群体积极响应 ，以“爱与专业”为核心
，通过多种形式守护客户财富健康。

线上聊千遍,不如线下见一面

“线上聊千遍，不如线下见一面 ”是因为线下交流能带来更直观的情感共鸣 、深度的思想碰撞和真实的社交体验 ，这些是线上沟通难以完全替代的 。线下交流能带来更直观的情感共鸣线上沟通往往依赖文字或语音
，缺乏面对面时的表情
、肢体动作和语气变化等非语言信息传递
。

“线上聊千遍，不如线下见一面
”强调了线下见面在沟通效果、关系建立和决策判断等方面相较于线上交流的显著优势。具体分析如下：线下见面能提供更真实 、立体的感知线上交流往往通过文字
、语音或视频传递信息 ，但这些方式难以完全还原现场的氛围、对方的表情 、肢体语言等细节 。

线上聊千遍
，不如线下见一面
。与其更好，不如不同。完美主义 ，往往是懒惰者的借口 。利他是比较好的利己，帮别人赚到
，你也会赚到
。真正的成功，是找到自己想要的活法 ，并有能力去捍卫它。

疫情下,如何做好销售?

加速销售流程线上化转移搭建线上销售平台：传统线下销售受阻时
，企业应快速搭建或完善线上销售渠道，如官方网站
、电商平台旗舰店、社交媒体商城等 。例如 ，某服装企业疫情期间通过小程序商城实现线上销售
，结合直播带货，单场直播销售额突破百万元 ，有效弥补了线下门店的损失
。

疫情下烟酒店老板可通过优化营销模式 、提升用户扫码意愿
、激发终端门店积极性及建立全局思维等方式应对销售困境。具体如下：优化营销模式 一物一码营销的反思：疫情期间
，品牌商推出扫码活动，试图通过销售返利和减少库存来促进产品动销 。然而 ，实际效果并不理想。

开展社区团购业务
，与周边社区合作，建立团购群 ，为客户提供便捷的购物方式
。例如，水果店可以与社区物业合作
，在团购群里发布水果的品种、费用和配送时间，居民下单后统一配送到社区。优化线下销售体验加强店铺的卫生防疫措施 ，营造安全 、放心的购物环境 。

疫情下汽车后市场经销商可通过开辟“非接触式”交易途径、提高自身生意“免疫系统 ”
、抢占先机与资源、做好合理规划等方式破局
。具体如下：开辟新途径
，“非接触式
”交易疫情期间，汽配城作为人群聚集地会受到管控 ，业务员上门销售也会暂停
，传统线下交易模式受阻。

建立跨部门数据共享机制，缩短决策链条 。例如 ，市场部与销售部通过实时数据看板协同调整策略
，提升响应速度
。结语：疫情常态化下，企业需以“生存底线思维”规划增长路径 ，通过数字化工具重构“人-货-场 ”关系
，在存量市场中寻找增量空间。

疫情之下，中小店家迅速搭建线上销售能力并及时止损 ，可借鉴以下思路和具体方法：选取合适的线上销售模式——社区团购 模式优势营销模式创新：社区团购实现了顾客消费和社交的无缝连接，能够建立起顾客流量资源圈 。